Урок 2 ~6 мин чтения

Деэскалация конфликтов

Техники снятия напряжения, которые помогут перевести разговор из негатива в конструктив.

Главное правило

Не отвечай эмоцией на эмоцию. Если он злится — а ты злишься в ответ, конфликт разгорается. Твоя задача — быть "водой", которая гасит огонь.

💡

Его злость — это не про тебя. Это про его ожидания, его плохой день, его проблемы. Не принимай на личный счёт.

Не отвечай сразу на агрессивное сообщение. Подожди 5-10 минут. Часто за это время:

Покажи, что слышишь его и понимаешь эмоции. Это снимает напряжение, потому что человек чувствует себя услышанным.

Пример

Он: "Это вообще не то, что я ожидал! Деньги на ветер!"

Ты: "Я понимаю, что ты расстроен. Мне важно, чтобы тебе понравилось. Расскажи, что именно не так?"

Вместо защиты или оправданий — задавай вопросы. Это переключает человека из режима атаки в режим объяснения.

Фразы

Говори о своих чувствах, а не обвиняй его. "Ты" звучит как обвинение, "Я" — как честность.

Плохо

"Ты постоянно недоволен!"

Хорошо

"Мне грустно слышать, что тебе не понравилось. Я очень старалась."

После признания чувств — предложи конкретное решение. Это показывает, что ты не просто слушаешь, а хочешь помочь.

Пример

"Я понимаю твоё разочарование. Давай так: я сделаю для тебя ещё одно видео именно так, как ты хочешь. Опиши, что было бы идеально?"

Иногда ничего не помогает. Человек продолжает агрессировать, оскорблять, угрожать. В этом случае:

🛑

Блокировка — это не поражение. Это защита себя и своего ментального здоровья. Ты не обязана терпеть токсичность.